ラベルってどう使ったらいいの？

メールの対応状況の共有方法についてコラム：対応状況を共有するには？！で
紹介しましたが、コメント以外にも便利な共有方法を知っていますか？

今回は、ラベルの活用方法についてお伝えします(^O^)／
状況に合わせてより分かりやすく共有していきましょう！

ラベルってどう使うの？？

「ラベル」という機能があるのを知っている方は多いと思いますが
「実際にどうやって使ったらいいのか、よくわからない、、、」
　　　　　　　　　　　　　　　　　なんてことありませんか？(T_T)/~~~

うちでは、急ぎで対応してほしいメールに
＼「至急」のラベルをつけるようにしているよ～／

それも、一つの使い方ですね！
＼でも、もっといろんな使い方ができるんですよ！／

ラベルの活用方法

ラベルは、メール一覧画面で見たときにパッと目に付くため
細かい引継ぎ情報ではなく、現在の対応状況やメールの概要等が分かるように
設定するとよりメール一覧が分かりやすくなります(*´ω｀*)

いくつか例を記載するので、参考にしてみてください♪

例1：回答内容を別部署に確認しないとわからないため、一次返信だけしている

例2：至急、確認したいことがあったため電話で対応している

例3：対応を注意すべきのお客様からのメールを受信したとき

このように「ラベル」をつけることで、新着にあるメールに対して
【対応開始しているのか】【どういう人からのメールなのか】が
一覧画面でぱっと見て分かるようになります！

メールがずっと残っていると、対応しているのかが分かりにくいため
「ラベル」をつけて対応状況が見える化すると分かりやすいですね(ﾟ∀ﾟ)

尚、「ラベル」は自由に作成することが可能なため
自社の運用に合わせた「ラベル」を作成してよりメール一覧を見やすく
対応の効率化に活用してみてくださいねヾ(＠⌒ー⌒＠)ノ

▼設定方法はこちら　⇒　10.ラベルの設定

★活用Point★

・該当のメールがどういった状況なのかを共有するときに便利
　　⇒「一次対応済」「回答確認中」「電話対応中」など

　　さらに細かい状況の共有などは「コメント」に記載しましょう！
　　（例）ラベル「一次返信済」「回答確認中」を付けて
　　　　　コメント「問い合わせの××の仕様について、●●部署に確認中」

・該当のメールがどういった属性(顧客)なのかを共有するときに便利
　　⇒「対応注意」「クレーム」「リピーター」など

　　属性を共有する場合には、関連メールにも同じラベルが付くように
　　ラベルの設定をする際に「関連メールにも同じラベルをつける」に
　　チェックを入れておきましょう！

こんなにいろんな活用法があったんだね！！！
＼ラベルとコメントを使い分けることで、もっと共有が楽になりそう！／

皆さんも、自社の運用に合わせてぜひ一度お試しください( *´艸｀)