対応状況を共有するには？！ | メールディーラーサポートサイト

対応状況ってどうやって共有してる？

メール対応を行うときに、引継ぎ事項や注意点ってどうやって共有してますか？

＼口頭かチャットを使って共有しているよ～／

え！それだと共有漏れや共有忘れ
＼チャットが流れて確認が漏れたりとかしないですか？？／

確かに、口頭だとどのメールに対しての共有なのか分からなくなるし
＼チャットが流れてしまって対応時に共有事項忘れたりしてるかも、、、／

それ、損していますよ！
＼対応状況の共有には「コメント」機能を使うと便利ですよ♪／

どうやって使うのか、何に使うと便利なのかを
ご紹介するので、ぜひ活用してみてください(*^-^*)

メール一覧画面、もしくはメール本文閲覧画面でコメント部分に
引継ぎ事項を入力するだけ！

コメントを入力すると、「コメントアイコン」がつくので
どのメールに引継ぎ事項があるのかが一目瞭然です！

よく使う場合は、メール一覧の上やメール本文の上に表示をして
使いやすくすることもできます(=ﾟωﾟ)ﾉ！

「コメント」を使うイメージはこんな感じ♪

・メールの対応状況の共有
・返信してほしい内容の共有
・他の人にメール対応を引き継ぐときに今までの対応状況を共有
・電話で回答した内容を共有

該当のメールに対して「どう対応してほしいのか」「どんな対応をしているのか」
ということを共有したい場合にお役立ていただけます！

チャットでも共有は可能ですが、履歴が流れてしまうため
・対応状況をメールと一緒に残したい場合は「コメント」で共有
・今対応してほしいメールの共有や残さなくてもいい情報は「チャット」で共有
というように用途に合わせて使い分けることが大切です(=ﾟωﾟ)ﾉ

チャットでメールを共有する方法は、コラム：メールを簡単に共有しよう！をご覧ください！

自社の運用の中で、普段顧客対応する中で共有していることがあれば
「コメント」機能を活用してみてください(∩´∀｀)∩

今まで使ったことなかった、、、
どのメールに対しての共有なのかが分かりやすくなるのがいいね！
＼　　　　　　　　　運用に合わせて使ってみよう！　　　　　　　／

皆さんも、メールディーラーの機能を十分に活用して
よりメール対応がしやすい運用を検討してみてくださいね♪

お問い合わせ内容に応じた⼿続き・窓⼝をご紹介しています。