一部メールが受信できません。

受信できない原因はいくつか考えられます。

まずは原因を特定する必要がありますので、現在の受信方法に合わせて以下の点をご確認ください。



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■「転送」でメールを受信している場合■

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【原因特定方法】

転送で受信をする場合は、受信したいメールアドレスを運用しているサーバー側で、
メールディーラーの「転送用アドレス」宛てに転送設定を行ってください。

転送設定の方法につきましては、ご利用のメールサーバの御社管理者様、

もしくはホスティング会社様にご確認ください。

転送用メールアドレスは以下のように構成されています。
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maildealer-▲▲@md○○○.maildealer.jp 
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※「▲▲」にはメールボックス番号が入ります
　⇒一番上のフォルダ名の左側、括弧内の数字です。

※「○○○」には、ご利用中のメールディーラーのサーバ名が入ります。
　⇒URL「https://md○○○.maildealer.jp」の○○○に該当する部分です。

※メールディーラーのオプション「ウィルス＆迷惑メール対策サービス」をご契約の
　方は、サーバ名のすぐ後に「gw」と入れてください。
　⇒（例）maildealer-▲▲@md○○○gw.maildealer.jp

【対処方法】

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●テストメールが受信できた場合



受信できないアドレスのメールサーバにて、転送が設定されているか

また、転送処理が正常に行われているか、サーバ管理者様に確認してください。



●テストメールが受信できない場合



メールディーラー側に問題がある可能性があります。

届かないメールに関する情報をサポートセンターまでご連絡ください。



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・メールの送信時間

・メールのToアドレス

・メールのFromアドレス

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■「POP/IMAP」でメールを受信している場合■

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【原因特定方法】

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OutlookやThunderbirdなどのメールソフトに、メールディーラーで

受信できないアドレスのアカウント設定を行い、個人アドレス等、

受信できないアドレスにテストメールを送信してください。



【対処方法】

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●メールソフトでテストメールが受信できた場合



メールディーラー側のPOP/IMAP設定に誤りがある可能性があります。

メールソフトに設定した情報にて再度設定しなおしてください。



再設定しても正常に受信できない場合、サポートセンターまでご連絡ください。



●メールソフトでテストメールが受信できない場合



メールディーラーに設定されているPOP/IMAP設定に誤りがある可能性があります。

受信できないアドレスのアカウント情報をサーバ管理者様に確認してください。



【POP/IMAP設定の確認・変更手順】

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[1]画面右上の「管理設定」をクリック

[2]タブメニュー「環境設定」を開く

[3]「POP/IMAP設定」をクリック

[4]受信できないアカウントの「編集」をクリック

[5]設定内容を確認・編集する

[6]画面下の「変更」をクリック

[7]設定完了



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